Электронный уголок потребителя
Прозрачность, безопасность и ваши права — главные приоритеты FILA
1. Общие сведения об исполнителе
Сведения о государственной регистрации и постановке на учёт в налоговом органе размещены в открытом доступе на сайте ФНС: https://egrul.nalog.ru (по ОГРНИП/ИНН).
2. Документы, подтверждающие право деятельности
✅ Выписка из ЕГРИП — размещена в открытом доступе на сайте ФНС (ссылка выше).
✅ Документы о постановке на учёт соответствуют действующему законодательству.
3. Нормативно-правовые акты
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (актуальная редакция, включая изменения с 1 марта 2026 г.) — читать на consultant.ru
- Правила оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства РФ №1515 от 21.09.2020) — читать на garant.ru
- СанПиН 2.3/2.4.3590-20 (Санитарно-эпидемиологические требования) — читать на garant.ru
4. Продукция и безопасность
Вся производимая продукция (рыба, морепродукты, икра) имеет действующие декларации о соответствии требованиям ТР ЕАЭС и ТР ТС:
- ТР ЕАЭС 040/2016 «О безопасности рыбы и рыбной продукции»
- ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»
📎 Папка с действующими документами в открытом доступе (регистрация не требуется):
https://disk.yandex.ru/d/VrkGfJfElVKxug
Папка обновляется по мере поступления новых партий продукции.
5. Книга отзывов и предложений
В соответствии с требованиями законодательства, на сайте функционирует электронная книга отзывов и предложений.
✨ Как оставить обращение: заполните форму ниже или напишите на почту dostavkafila@yandex.ru. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
Форма для обращений (жалобы, отзывы, предложения)
Перейти к книге отзывов →Постоянная ссылка: Электронная книга отзывов FILA
6. Контролирующие и экстренные службы
г. Новосибирск, ул. Челюскинцев 7А
8-800-350-5060
Единый телефон
Пожарная охрана
Полиция
Скорая помощь
Аварийная газовая служба
7. Правила возврата и отказа от заказа
📌 Отказ до начала приготовления (ст. 32 ЗоЗПП)
Вы можете отказаться от заказа без штрафных санкций в течение 10 минут с момента оформления. Для отказа позвоните по телефону 8-923-743-33-14 или напишите в чат мессенджера.
После истечения 10 минут заказ поступает в производство → отказ возможен с оплатой фактически понесённых расходов (до 100% стоимости).
- Сделайте фото/видео фиксацию.
- Сообщите по телефону или через форму обратной связи.
- Мы вернём деньги или заменим блюдо.
Продукты надлежащего качества (без нарушений) возврату и обмену не подлежат согласно ст. 26.1 ЗоЗПП.
8. Связь с нами
9. Обработка персональных данных
Оформляя заказ на сайте, вы даёте согласие на обработку персональных данных (имя, номер телефона, адрес доставки) в целях выполнения договора доставки.
✔️ Ваши данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ (курьерская служба, сервис Смартомато и платёжные системы).
Полный текст Политики обработки персональных данных доступен по ссылке:
Политика обработки ПД (PDF)
Ваши права как потребителя
▪ Вы можете отозвать согласие на обработку персональных данных, направив запрос на почту dostavkafila@yandex.ru.
▪ Хранение данных — до 5 лет с даты последнего заказа (в целях налогового учёта).
▪ Все серверы находятся на территории РФ, трансграничная передача не осуществляется.
📌 Контрольный орган по защите прав потребителей: Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области.
FILA — создаём вкус с заботой о каждом
Данный уголок потребителя содержит актуальную информацию на 2026 год.